四川航空股份有限公司3U8633航班乘务组

尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：

大家好！

我是四川航空“中国民航英雄机组”3U8633航班乘务组乘务长毕楠。今天，是我第二次走进这庄严的人民大会堂。去年国庆节前夕，我们川航“中国民航英雄机组”全体成员受到了习近平总书记的亲切接见。就是在这庄严的人民大会堂，习近平总书记同我们一一握手，他的谆谆教导和殷切鼓励，让我们每一个民航人激情彭拜；就是在这庄严的人民大会堂，我们川航3U8633航班乘务组所历经的一次前所未有的生死迫降，清晰地浮现在我们每个人的面前。

时间的指针拨回至2018年5月14日早晨6时27分。那一刻，天高云淡，气候爽朗，从重庆飞往拉萨的3U8633航班经过了所有检查，承载着119名旅客，安全起飞。我也和往常一样，带领着乘务组4名女组员，开始为旅客提供服务。大约三十分钟后，飞机正常爬行至9800米巡航高度，已经抵达青藏高原的东南边缘。向外望去，大江大河绵延流长，层峦叠嶂清晰可见。突然，“砰”的一声巨响如同按下了暂停键一般，让原本愉悦、轻松的氛围戛然而止。

猝不及防间，一股强大的气流急窜而入，犹如沙尘暴横扫而过，吹得人睁不开眼。机身剧烈抖动、急速下降，飞行速度越来越快。客舱内照明灯全部熄灭，氧气面罩全部脱落，物品四处横飞。紧接着，啸叫声、惊恐声、哭喊声迅速弥漫整个客舱，一切都处在危险和慌乱中。

我当时不知道的是，此刻的驾驶舱内，飞机右座前风挡玻璃突然爆裂、脱落，副驾驶的半个身子已经挂在了飞机外，客舱乘务员杨婷被腾空抛起，从11排甩到了4排；驾驶舱门被爆开，飞行控制组件面板被吹翻，所有仪表显示的全是故障。我只知道猛烈的风就像锋利的刀一样，割裂着每一个所到之处。

当时，我正在前舱服务，同头等舱乘务员张秋奕、乘务员黄婷、周彦雯一样，都同时被腾空抛起，餐食、饮料洒落一地。我顾不得突如其来的撞击给身体造成的疼痛，第一反应拿起电话和驾驶舱联系，试图了解具体险情。可通讯信号中断，我们近在咫尺却无法获悉彼此的情况，下达指令又迫在眉睫。我知道，此时此刻，哪怕是一秒钟的犹豫不决，都会使下一步的自救变得遥不可及，甚至导致整架飞机和119名乘客陷入万劫不复的深渊。

来不及犹豫，顾不得惊险，危情当前，我要做的唯一一件事就是守护旅客安全！凭着12000多个小时安全零差错的职业经验和专业训练，我立即判断客舱严重失压。在万米高空，气温零下40多度，飞机失压将导致两个致命后果——一个是低温，一个是机舱内的空气流到窗外，舱内缺氧。时间就是生命，这一刻，我必须迅速下达指令，指挥乘客正确操作、有效自救，直到飞机降落到安全高度，乃至平安降落。“我们受过专业训练，请大家相信，我们有能力把大家安全送到目的地！请各位旅客拉下氧气面罩吸氧，固定好自己……”我大声反复地喊着，全力安抚旅客情绪，引导旅客做好保护措施。同时，命令乘务员执行失压程序。

由于无法判断是否到达安全高度，我们坚持按照标准处置程序进行处置，乘务员迅速分布到客舱的不同排位，以便及时给旅客安慰和服务。有些旅客受到惊吓开始哭泣，有些出现了抽筋、呕吐等应激反应现象，我们迅速来到旅客身边，为旅客按摩、劝导，帮助旅客平复情绪。五分钟后，感到飞机飞行相对平稳，我及时在广播中向旅客传达信息，渐渐地，哭泣声、尖叫声越来越少。此后，飞机继续平稳下降，旅客们一直悬着的心也跟着慢慢放了下来。直到我听到了起落架放下的声音，这表明飞机已经到达了安全高度。我立刻指挥乘务员回到执勤位，通过内话要求所有组员默想程序，提前做好紧急撤离的准备。终于，在事故发生34分钟后，3U8633航班成功降落在了成都双流机场。当我站在客舱中央向旅客广播“我们已经安全”时，客舱中响起了热烈的掌声。

从9800米高空到6600米，再到3900米，直到走出机舱看到迎接我们平安归来的领导和同事，那一刻，我的眼泪夺眶而出。我深深地体会到，能历经奇险而又战胜奇险的，是机长刘传健的沉着机智；是副驾驶徐瑞辰的临危不乱；是我们每一名乘务员的竭尽全力；是民航各部门的团结协作……正是有了每一个人在各自岗位上的执着坚守，正是因为彼此信任、互为支撑，这才共同克服了狂风、噪音、低温、缺氧等致命因素，成功完成了这场跨越空间、抢夺时间、守护生命安全的紧急迫降。

奇迹的诞生靠的不是一时一刻的超常发挥，也不是顺风顺水的运气使然，而是正如习近平总书记叮嘱我们的那样：平时多流汗，战时少流血。一年365天，我们有一千多个小时在三万英尺的高空度过；高空作业时所做的每一个判断、每一个决定、每一个动作，都来自于平时的刻苦训练；危急关头的沉着冷静和果断勇敢，更是来源于对人民生命安全高度负责的责任感。虽然飞行工作年复一年、日复一日，看似平凡，但是，把每一项平凡工作做好就是不平凡，保障每一个航班安全就是不平凡。我们要把非凡的精神体现在平凡的工作岗位上，向着“安全零差错”目标奋进再出发。

急险关头显本色，平凡岗位铸非凡。作为万米高空的服务者，我们的职责关乎安全、关乎生命、关乎责任，必须时刻心怀敬畏，担当进取，坚持安全第一、旅客至上、真情服务，用亲切、热情、贴心展示空中服务本色；作为英雄机组的一员，我再次感谢社会各界给我们机组莫大的肯定和褒奖，赞扬机组完成了“史诗级壮举”，创造了民航史上的奇迹，让我们获得“全国三八红旗集体”、“民航系统女职工建功立业示范岗”等殊荣。我们一定牢记总书记的嘱托，将“个人梦”融入“家国梦”，在平凡岗位锻造非凡精神，用英雄精神凝聚奋进力量，为实现民航强国战略目标而努力奋斗！